Une paire de bas à 40 €, portée trois fois
La mère de l’un d’entre nous avait les jambes lourdes. Son médecin lui a prescrit des bas de contention. Elle les a achetés en pharmacie, 40 €, et les a portés trois fois.
Pas parce qu’ils ne marchaient pas. Parce qu’il lui fallait dix minutes et l’aide de quelqu’un pour les enfiler, et qu’au bout de deux heures la couture du talon lui marquait la peau.
Le reste de l’année, ils sont restés roulés en boule au fond du tiroir. C’est de là que vient Cure Relax — et c’est devenu notre question pour tout ce qu’on vend depuis : est-ce qu’on s’en servira encore dans trois semaines, ou est-ce que ça finira dans ce tiroir ?
On en commande vingt. On en garde un.
Pour les bas, on a acheté tout ce qu’on trouvait : des paires à 9 € et des paires à 60 €, des fournisseurs qui annonçaient du 20-30 mmHg et qui livraient de la chaussette de sport un peu serrée. Sur vingt-trois modèles, un seul est resté.
Depuis, chaque produit qui nous intéresse passe par le même bureau et le même tri. On commande toutes les versions qu’on trouve, on les déballe côte à côte, et on les compare sur ce qui se voit à l’usage — pas sur la fiche technique du fournisseur.
La plupart repartent. Il reste une pile dans un coin de ceux qu’on n’a jamais renvoyés : on les garde pour se rappeler à quoi ressemble un mauvais produit.
On ne vend rien qu’on n’a pas essayé
Avant d’être mis en ligne, un produit est utilisé pendant deux semaines par quelqu’un de l’équipe. Pas une démonstration de trente secondes : porté, lavé, oublié dans un sac, repris.
Trois sur quatre ne passent pas cette étape. C’est pour ça que notre catalogue est court et qu’il grandit lentement : on préfère trois produits dont on répond à vingt qu’on connaît mal.
Et si celui que vous recevez ne vous va pas, vous le renvoyez — vous avez 30 jours. On préfère un remboursement à un produit de plus qui finit roulé au fond d’un tiroir. C’est exactement ce qu’on essayait de réparer au départ.
Une petite équipe, qui répond elle-même
Derrière Cure Relax, nous sommes quelques personnes : on choisit les produits, on les teste, on suit les commandes et on répond aux e-mails — souvent la même personne dans la même journée.
C’est ici qu’arrivent les cartons qu’on déballe et les produits qu’on essaie avant de les proposer.
Quand vous écrivez à contact@savclient.com, ce n’est pas un centre d’appels qui répond. C’est nous, sous 24 heures ouvrables — et si votre question est déjà traitée sur la page contact, on vous le dira franchement plutôt que de vous faire attendre.
Une question ? La réponse y est déjà souvent
Livraison, tailles, retours : les questions qu’on nous pose le plus sont réunies sur la page contact. S’il vous en reste une, écrivez-nous — réponse sous 24 heures ouvrables.
contact@savclient.com