Contact

Votre commande est préparée sous 24 à 72 heures ouvrées. Comptez ensuite 5 à 12 jours ouvrés pour une expédition depuis l’Europe, et 7 à 18 jours ouvrés pour une expédition internationale. Ces délais sont indicatifs : un contrôle douanier ou une période de forte activité peut les allonger.

Dès que votre colis part, un e-mail vous transmet son numéro de suivi, à consulter sur le site du transporteur. Si vous ne le retrouvez pas, regardez d’abord dans vos indésirables ; sinon écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous le renvoyons.

C’est fréquent, surtout entre deux centres de tri ou au passage en douane : un suivi peut rester figé plusieurs jours sans que le colis soit bloqué. Si rien ne bouge une fois les délais ci-dessus dépassés, écrivez-nous avec votre numéro de commande — nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Regardez dans vos indésirables, puis vérifiez l’adresse e-mail saisie à la commande : une faute de frappe suffit. Si vous ne trouvez toujours rien, écrivez-nous en indiquant le nom et l’adresse de livraison utilisés, nous retrouvons la commande.

Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée — vous disposez donc de 24 à 72 heures ouvrées. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, nous ne pouvons plus l’intercepter, et une adresse incomplète ou erronée met les frais de réexpédition à votre charge.

En pointure française : M du 35 au 37, L du 38 au 40, XL du 41 au 46. Entre deux pointures, prenez la taille au-dessus — un bas trop serré se marque et finit au placard.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du produit et de l’emballage. Dans ce cas, le retour est à notre charge et vous choisissez entre un remplacement et un remboursement intégral.

Vous avez 30 jours à compter de la réception pour demander un remboursement. Écrivez à contact@savclient.com avec votre numéro de commande, votre nom et le produit concerné : nous vous envoyons la marche à suivre.

Après notre accord, vous avez 14 jours pour renvoyer le produit, dans un état qui permet sa remise en vente. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur vient de nous — dans ce cas, nous les prenons.

Sous 10 jours ouvrés au maximum après réception et vérification du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Klarna. La liste exacte est rappelée en bas de chaque page et à l’étape du paiement. Le paiement est chiffré : nous ne voyons jamais vos coordonnées bancaires.

Oui. Pour une livraison hors Union européenne, des droits de douane et des taxes locales peuvent être réclamés par les autorités du pays de destination : ils restent à votre charge et ne sont pas remboursables.