POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

www.curerelax.com

Dernière mise à jour : 17/01/2026

 

 

1. GARANTIE COMMERCIALE DE SATISFACTION

La société H&R MARKETING SOLUTIONS propose une garantie commerciale permettant au Client de solliciter le remboursement d’un produit commandé sur le site www.curerelax.com dans un délai de trente jours à compter de la date de réception.

Cette garantie s’ajoute, sans s’y substituer, aux droits légaux dont bénéficie le Client.

 

 

2. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  • être retourné dans un état conforme à sa destination initiale ;

  • ne pas avoir été détérioré par le Client ;

  • être accompagné de ses éléments essentiels permettant sa remise en commercialisation.

Ne peuvent donner lieu à remboursement :

  • les produits présentant des traces d’usage manifestement excessif ;

  • les articles descellés pour des raisons d’hygiène lorsque la réglementation l’impose ;

  • les produits volontairement endommagés.

 

 

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Toute demande de remboursement doit être adressée préalablement par courrier électronique à :
contact@curerelax.com

Le Client devra indiquer :

  • le numéro de commande ;

  • son identité ;

  • le ou les produits concernés.

Après validation par le service client, des instructions de retour seront communiquées.
Le produit devra être expédié dans un délai de quatorze jours suivant l’accord.

Sauf produit défectueux ou erreur imputable au Vendeur, les frais de retour demeurent à la charge du Client.

 

 

4. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué :

  • dans un délai maximal de dix jours ouvrés après réception et vérification du produit ;

  • par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;

  • pour le montant réglé en francs suisses (CHF) correspondant au prix du produit.

Lorsque la législation applicable l’exige, les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés.

 

 

5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

En cas de réception d’un produit :

  • défectueux,

  • endommagé lors du transport,

  • non conforme à la commande,

le Client est invité à contacter le service client dans un délai de quarante-huit heures, en transmettant tout élément utile, notamment photographies.

Dans cette hypothèse, le retour sera pris en charge par le Vendeur et le Client pourra opter pour un remplacement ou un remboursement intégral.

 

 

6. COMMANDES INTERNATIONALES

Pour les commandes livrées hors de Suisse ou hors de l’Union européenne :

  • les droits de douane, taxes d’importation et frais administratifs ne sont pas remboursables ;

  • le Client demeure responsable des coûts liés au retour du produit vers l’adresse indiquée.

 

 

7. LUTTE CONTRE LES ABUS

Afin de préserver l’équité entre les Clients, le Vendeur se réserve le droit de refuser :

  • les demandes répétées présentant un caractère manifestement abusif ;

  • les retours de produits intentionnellement détériorés ;

  • les contestations de paiement injustifiées.

 

 

8. DROIT DE RÉTRACTATION

Pour les Clients relevant de la réglementation européenne, un droit légal de rétractation de quatorze jours s’applique indépendamment de la présente garantie commerciale.

 

 

9. CONTACT

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
contact@curerelax.com